Sua conta foi bloqueada e o suporte só responde com mensagem automática?
Saldo preso, estoque parado e contas chegando: cada semana parada é faturamento que você deixa de ter.
Entenda o seu caso e quais caminhos jurídicos podem existir.
Falar com a advogadaMensagem 1: suspensão de vendedor
Sua conta está suspensa permanentemente para vender
Você recebeu denúncias de titulares de direitos e/ou pode ter cometido infrações à política de propriedade intelectual. Por isso, sua conta foi restringida.
Qual denúncia? Qual anúncio? Qual infração?
Mensagem 2: bloqueio de acesso
Conta bloqueada
Bloqueamos o acesso da sua conta porque detectamos algumas atividades incomuns. Por enquanto, você não conseguirá concluir nenhum pedido.
Quais atividades? Em que data?
Duas mensagens, dois marketplaces. Nenhuma diz o que você fez.
- Atendimento online em todo o país
- Análise individual do caso
- Estratégias personalizadas
- OAB/SP 475.542
Se isso descreve a sua semana, você não está sozinho
Essa situação é frequente entre vendedores de marketplace. O primeiro passo é entender o que aconteceu, sem agir no desespero.
- Você não sabe o que fez de errado. A mensagem só fala em “atividade incomum” ou “possível infração”.
- O suporte responde sempre igual, e parece que ninguém leu o seu caso.
- Uma denúncia, que você nem sabe de quem veio, bastou para parar a loja inteira.
- Você tem nota fiscal dos produtos e mesmo assim foi tratado como suspeito.
- Estoque parado, valores retidos e contas para pagar.
Além de parar de vender, você fica sem saber o motivo
Uma conta pode ser bloqueada por vários motivos: denúncia de terceiros, suspeita de descumprimento das regras, análise automática, questões de segurança, reclamações de compradores, entre outros.
O que se repete é o cenário. A mensagem é genérica, o suporte responde com texto padrão e você segue sem saber o que fez, o que precisa provar e como se defender.
Em muitos casos, a sequência é esta:
- A conta é restringida ou suspensaÀs vezes sem aviso prévio.
- Você recebe uma mensagem genéricaSem o anúncio, a regra e a data.
- O suporte responde com texto padrão
- As vendas param e o motivo continua sem explicação
Para punir, a plataforma precisa apontar o que você fez e permitir que você se defenda. Descobrir o motivo real, com base nos documentos e no histórico da conta, é o primeiro passo.
Faça a conta antes de decidir
Quanto a sua loja fatura em um mês normal? Dividido por quatro, esse é o faturamento que deixa de entrar no seu caixa a cada semana com a conta parada.
Isso não é motivo para agir no desespero. É motivo para agir com método.
Digite um valor para ver a conta.
Exemplo: quem fatura R$ 30.000 por mês deixa de faturar cerca de R$ 7.500 por semana.
Estimativa simples de faturamento, sem valor de indenização. O que pode ser discutido na Justiça depende das provas de cada caso.
Pontos que podem ser analisados em casos assim
- O motivo foi informado de forma específica?
- Ou você recebeu só uma mensagem genérica, sem o anúncio, a regra e a data?
- A punição foi proporcional?
- Uma conta inteira pode cair por causa de poucos anúncios entre milhares?
- Você teve chance de se defender?
- Foi possível apresentar documentos e explicar a sua versão antes ou depois da decisão?
- Existem provas de que a sua atividade é regular?
- Notas fiscais de entrada, origem dos produtos e histórico de vendas.
Separe estes documentos
Marque o que você já tem. Não precisa estar completo para começar a conversa.
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Antes de abrir outra conta para contornar o bloqueio, converse com um advogado. Em alguns casos, a plataforma desativa contas ligadas ao mesmo documento, e isso pode agravar a situação.
Como funciona o atendimento
Você conta o caso
Pelo WhatsApp, com os documentos básicos.
Eu analiso
E explico com clareza o que dá para sustentar e o que não dá.
Fazemos uma consulta
Conversamos para entender o seu caso a fundo e definir as estratégias.
Apresento as opções
Se houver caminho, mostro os riscos e os custos de cada estratégia antes de você decidir.
Você decide
Se seguirmos, você recebe atualização a cada etapa.
Para quem é este atendimento
É para você se
- Você vende em marketplace, como pessoa física, MEI ou empresa, e teve a conta suspensa ou bloqueada.
- Você tem documentos que comprovam a origem dos produtos.
- Você quer entender os seus caminhos, sem promessa de milagre.
Quem vai analisar o seu caso
Sou Hellen Tomé Alexandre, advogada (OAB/SP 475.542).
De uma hora para outra, deixei de vender no lugar que era a minha principal fonte de renda.
Antes de ser advogada, eu tive uma loja em marketplace. Por falta de conhecimento, fui bloqueada, e a venda que sustentava a minha renda parou de uma hora para outra.
Por isso sei o que significa ver a renda parar de repente. Hoje, unindo essa vivência ao Direito, analiso o seu caso e explico cada passo em linguagem simples.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para recuperar uma conta suspensa?
Depende do caso, da plataforma e do caminho escolhido. Algumas situações avançam com contato e documentação, outras exigem medida judicial, e cada via tem o seu ritmo. Quando há urgência comprovada, é possível pedir uma medida de urgência, mas a decisão depende das provas e do juiz. Por isso, o prazo só pode ser estimado depois da análise do seu caso.
O que eu devo fazer logo após o bloqueio da conta?
- Guarde prints e e-mails da suspensão, com data e mensagem completa.
- Anote os protocolos do suporte e de qualquer tentativa de contato.
- Separe as notas fiscais de entrada dos produtos e o relatório de vendas dos últimos 60 a 90 dias.
- Evite decisões apressadas, como abrir outra conta, antes de entender o motivo do bloqueio.
- Depois, conte o seu caso pelo WhatsApp para que eu faça a análise.
Quais marketplaces o escritório atende?
Atendo vendedores do Mercado Livre, da Shopee, da Amazon e de outros marketplaces. Se o seu não estiver na lista, conte o seu caso pelo WhatsApp.
Atendem clientes em todo o país?
Sim. O atendimento é online, com envio de documentos e conversas a distância, para vendedores de qualquer estado.
Como funciona o pagamento dos honorários?
Os honorários variam conforme a complexidade do caso e a estratégia escolhida. Depois da análise e da consulta, eu apresento a proposta por escrito, com o valor e a forma de pagamento, antes de qualquer contratação.
Antes de decidir qualquer coisa, entenda o seu caso
Conte a sua situação pelo WhatsApp. Eu leio, analiso os documentos e respondo com clareza, inclusive quando a resposta for que não há caminho jurídico.
Nunca peço senha, código de verificação nem acesso à sua conta.